FAQ - Veelgestelde vragen
Wie zijn wij?
Elskamp Tuinmeubelcentrum is een tuinmeubelspeciaalzaak in Nunspeet.
- terug naar boven -
Hoe kunt ons bereiken?
U kunt Elskamp Tuinmeubelecentrum 24 uur per dag per e-mail benaderen:
* info@elskamptuinmeubelcentrum.nl of via onze contactpagina
Indien u liever telefonisch contact met ons opneemt kan dit via telefoonnummer 0341-261891. Voor de tijden waarop wij telefonisch bereikbaar zijn, zie onze openingstijden.
- terug naar boven -
Wat zijn de openingstijden van Elskamp Tuinmeubelcentrum?
Onze winteropeningstijden (oktober - februari) zijn:
| Maandag | Gesloten |
| Dinsdag | Gesloten |
| Woensdag | Gesloten |
| Donderdag | 10:00 - 12:30 uur 13:30 - 18:00 uur |
| Vrijdag | 10:00 - 12:30 uur 13:30 - 18:00 uur |
| Zaterdag | 10:00 - 16:30 uur |
Voor eventuele wijzingingen, houd onze homepage in de gaten. Daar staan de actuele tijden en wijzigingen op.
- terug naar boven -
Welke betaalmogelijkheden zijn er?
U kunt op de volgende manieren bij Elskamp Tuinmeubelcentrum betalen:
1. iDEAL (voor Rabobank, Postbank, ABN AMRO, SNS Bank en Fortis)
2. Overboeken
3. Contant of PIN bij afhalen
4. Per mobiele pin of contant bij aflevering
- terug naar boven -
Wat is de levertijd?
Zodra wij uw betaling hebben ontvangen gaat Elskamp Tuinmeubelcentrum over tot levering. Wij nemen binnen 5 werkdagen met u contact op om afspraken te maken omtrent het te leveren artikel. Wanneer een artikel bij ons op voorraad is dan kunnen wij in de meeste gevallen de artikelen binnen een of twee weken bij u thuis afleveren.
Als een product per post verstuurd wordt, krijgt u in uw mail een melding van Track&Trace.
- terug naar boven -
Op welke dagen wordt geleverd?
Elskamp Tuinmeubelcentrum bezorgt bij voorkeur zelf. Dit doen wij, om zo zeker te zijn dat de producten u in goede orde bereiken. Onze bezorgers rijden over het algemeen van dinsdag t/m vrijdag. Bezorgen op maandagen en zaterdagen en eventueel avonden kan in verschillende gevallen in overleg.
Als het om een of andere reden niet mogelijk is om zelf te leveren, maken wij gebruik van de diensten van Wetra. Via Wetra kunnen we met 2 werkdagen bij u laten leveren. Als dit gebeurt, nemen we daarover contact met u op over de levering.
- terug naar boven -
Elskamp Tuinmeubelcentrum maakt met de klant een afspraak voor de levering. Wij verwachten dat er voor de levering iemand thuis aanwezig is om de bezorging in ontvangst te nemen. We spreken dan met u een dag af en een tijdsbestek van 2 uur (bijv. dinsdag a.s. tussen 10u en 12u.) Als u op dat tijdstip niet aanwezig kunt zijn, horen we dat graag van te voren en maken we een nieuwe afspraak. Is er niemand aanwezig op het moment dat de bezorger voor de deur staat, nemen we de producten terug. U kunt dan contact met ons opnemen voor een nieuwe afspraak. Het zou kunnen zijn dat we daar extra bezorgkosten voor rekenen.
- terug naar boven -
Wie bezorgt de producten?
We bezorgen de meubelen zelf. Is het om bepaalde redenen niet mogelijk, dan maken we gebruik van de diensten van Wetra. Kleinere pakketten versturen we via TNT
- terug naar boven -
Moet ik verzendkosten betalen?
Dat is afhankelijk van het afleveradres en het product. Kijk hiervoor op de pagina 'Bezorgen'.
- terug naar boven -
Kan ik mijn bestelling ook op een ander adres afleveren i.p.v. mijn huisadres?
Wanneer u bij Elskamp Tuinmeubelcentrum een product koopt, vragen we in om uw eigen adres i.v.m. garantie. Daarnaast is de mogelijkheid om een (ander) afleveradres op te geven.
- terug naar boven -
Kan ik mijn bestelling ook ophalen?
Het is mogelijk uw bestelling af te halen in Nunspeet. Dit kan op de tijden dat de winkel geopend is. U kunt tijdens het bestelproces kiezen voor de optie "zelf ophalen". Dan kunt u op een door u gewenste tijd uw bestelling ophalen.
- terug naar boven -
Heb ik garantie?
Op de producten die u bij Elskamp Tuinmeubelcentrum koopt wordt garantie geleverd door de fabrikant of leverancier van het product. Het garantiebewijs wordt door Elskamp Tuinmeubelcentrum met het product meegestuurd. Meer informatie: Garantie en reparatie
- terug naar boven -
Hoe kan ik een bestelling annuleren?
Heeft u een bestelling geplaatst, maar wilt u toch van de koop afzien? Dit kan, stuur hiervoor een e-mail naar info@elskamptuinmeubelcentrum.nl. Indien u het product al heeft ontvangen dient u het binnen veertien (14) dagen te retourneren in ongebruikte, onbeschadigde staat en in de originele verpakking met het garantiebewijs.
- terug naar boven -
Wat moet ik doen als ik mijn product wil ruilen/ retourneren?
Wanneer u het product wilt ruilen dient dit eerst van te voren, per e-mail, te melden bij Elskamp Tuinmeubelcentrum (e-mailadres: info@elskamptuinmeubelcentrum.nl).
U als koper bent verplicht, het te ruilen product terug te zenden in de staat waarin u als koper het product heeft ontvangen. Dit houdt in ongebruikt en onbeschadigd in de originele verpakking met het garantiebewijs. De verzendkosten voor het terugsturen van het product naar Elskamp Tuinmeubelcentrum zijn voor uw eigen rekening. U heeft veertien dagen (14) de tijd om uw product te ruilen of te retourneren.
- terug naar boven -
Wat moet ik doen als ik een klacht heb?
Wanneer u schade wilt melden, dient u dit eerst van te voren te melden bij Elskamp Tuinmeubelcentrum (e-mailadres: info@elskamptuinmeubelcentrum.nl).
In die mail graag vermelden:
- De exacte klacht
- Een foto van de schade
- Een kopie van de aankoopbon
We nemen dan binnen een week contact met u op met een oplossing en de verdere afhandeling.
Als u garantie heeft op het product, wordt het kosteloos voor u gerepareerd of vervangen. Buiten de garantie om, kunnen wij niet garanderen dat we geen extra kosten in rekening brengen.
- terug naar boven -
